為了全力保障中國 Prime 會(huì)員可以便捷無憂地暢購全球好貨，亞馬遜調(diào)動(dòng)全球倉儲(chǔ)物流的資源和優(yōu)勢(shì)，在確保短時(shí)間內(nèi)商品的跨地區(qū)、無國界的迅速調(diào)撥和精準(zhǔn)發(fā)貨的同時(shí)，還為 Prime 訂單開辟了全程優(yōu)先處理、加速配送的綠色通道，使中國 Prime 會(huì)員在最短的時(shí)間收到海外直郵的包裹 。

加速訂單分揀和發(fā)貨;

在美國境內(nèi)，亞馬遜打造的 Prime Air 專屬貨運(yùn)機(jī)隊(duì)助力 Prime 包裹的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，縮短境內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間;

擴(kuò)增歐美日直飛中國的跨境航空運(yùn)力，確保穩(wěn)定的運(yùn)力保障

亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國總裁薛小林表示：“在中國，我們始終借助于亞馬遜全球物流能力，整合全球網(wǎng)絡(luò)資源及其智能化的跨境物流體系，推動(dòng)解決本地消費(fèi)者跨境購物中的物流痛點(diǎn)。亞馬遜 Prime 會(huì)員服務(wù)就是這樣一個(gè)例證。” 亞馬遜最新數(shù)據(jù)顯示，Prime 會(huì)員服務(wù)推出至今已累計(jì)為 Prime 用戶節(jié)省了超過 3000 多年的運(yùn)輸時(shí)間，節(jié)省運(yùn)費(fèi)過億元人民幣。

物流一直都是制約中國消費(fèi)者進(jìn)行跨境網(wǎng)購的最主要因素之一。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)

艾瑞咨詢此前發(fā)布的研究報(bào)告顯示，29.9% 的受訪用戶因運(yùn)費(fèi)成本過高、20.1% 的用戶因物流時(shí)間過長而放棄購買。[1]。亞馬遜 Prime 會(huì)員服務(wù)不僅可以帶來跨境免郵，還可享受跨境全程的加速配送。會(huì)員日期間產(chǎn)生的跨境訂單，由海外直郵到到達(dá)中國 82 個(gè)城市的平均運(yùn)輸時(shí)間僅需 5 到 9 個(gè)工作日，甚至更快。這有效解決了跨境網(wǎng)購配送時(shí)間過長與運(yùn)輸費(fèi)用過高兩大痛點(diǎn)，極大釋放了中國消費(fèi)者跨境購物的消費(fèi)潛力，為消費(fèi)者帶來真正的實(shí)惠。目前亞馬遜 Prime 會(huì)員數(shù)是亞馬遜 Prime 會(huì)員服務(wù)登陸中國首月會(huì)員數(shù)的 8 倍。

在 Prime 會(huì)員日這樣的全球購物節(jié)，數(shù)百萬庫存往往需要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跨地區(qū)、無國界的調(diào)撥，亞馬遜全球化網(wǎng)絡(luò)及智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以使這一切自動(dòng)、有序、精準(zhǔn)地進(jìn)行，保障消費(fèi)者既能買得到，還能準(zhǔn)時(shí)收得到。在消費(fèi)者瀏覽頁面時(shí)，亞馬遜智能系統(tǒng)可以精準(zhǔn)洞察，并在幾個(gè)毫秒內(nèi)從數(shù)百個(gè)交付方案中，計(jì)算出在承諾時(shí)間送達(dá)商品的情況下，哪一種發(fā)貨方式最快捷、客戶體驗(yàn)最好。即使在高峰期，系統(tǒng)給出的精準(zhǔn)送達(dá)率也能保持在 98% 以上。此外，亞馬遜智能系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)對(duì)訂單的揀貨、包裝、分揀、發(fā)貨等每一步操作進(jìn)行自動(dòng)化監(jiān)控和校準(zhǔn)，這種動(dòng)態(tài)化的實(shí)時(shí)校準(zhǔn)可以確保數(shù)百萬庫存的精準(zhǔn)發(fā)貨，大大避免了物流環(huán)節(jié)常常出現(xiàn)諸如發(fā)錯(cuò)貨、丟貨等行業(yè)痛點(diǎn)。

亞馬遜始終圍繞客戶體驗(yàn)對(duì)物流運(yùn)營的流程和系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。會(huì)員日前夕，亞馬遜剛剛完成對(duì)北京、上海、廣州、成都、武漢等地的運(yùn)營中心處理流程的升級(jí)，進(jìn)一步將截單時(shí)間延后半小時(shí)，在不增加額外成本的條件下使主要城市的訂單送達(dá)時(shí)間提前了一天。同時(shí)，亞馬遜大數(shù)據(jù)系統(tǒng)優(yōu)先基于客戶體驗(yàn)對(duì)交付方案進(jìn)行了優(yōu)化，在客戶下單后，系統(tǒng)將自動(dòng)以其計(jì)算出的最快送貨方式為顧客配送，且不會(huì)額外收取費(fèi)用，這一舉措大幅提升了末端配送物流的速度，使能夠享受到當(dāng)日達(dá)的顧客訂單的比例較之前提升了 54%。通過對(duì)這些細(xì)節(jié)處的改進(jìn)，亞馬遜不斷努力將客戶體驗(yàn)推向新的高度。